ContactCenter Lösungen für einen verbesserten Kundendienst

Solidus eCare bietet IP-basierte Contact Center-Lösungen, die eine hohe Mobilität erlauben - für Unternehmen jeder Grösse. Solidus eCare unterstützt Multi-Standort-Funktionalitäten und ermöglicht Dienstleistungsunternehmen mit geografisch verteilten Standorten, wie eine einzelne Geschäftsstelle zu handeln und auch als solche wahrgenommen zu werden.

Der Geschäftsbetrieb moderner Unternehmen erstreckt sich heutzutage über verschiedene, geografisch voneinander getrennte Standorte. Das Hauptaugenmerk liegt darauf, einen grossen Kundenstamm zu gewinnen und dabei gleichzeitig die Kosten eines hervorragenden Kundendienstes zu minimieren. Um dieses Ziel zu erreichen, bedarf es einer modernen Contact Center-Lösung.

Solidus eCare ist ein modernes Multimedia Contact Center, das Agenten-, Management- und Self-Service-Anwendungen mitbringt. Es wird unter dem Aastra MX-ONE Kommunikationssystem betrieben und bietet komplette IP-fähige Contact Center-Funktionalität. Zusammen mit Mobile Extensions ermöglicht Solidus eCare den Contact Center-Agenten, unabhängig von ihrem Standort immer die volle Funktionalität zur Verfügung zu haben - sei es im Hauptgeschäftssitz, in einer Zweigstelle und/oder jedem anderen entfernten Standort.

Vorteile

Mit Solidus eCare kann jedes Unternehmen seinen Kundendienst durch vollständige und aktuelle Mitarbeiterinformationen sowie schnelle Antwortzeiten auf Kundenanfragen verbessern.

• Kunden erreichen garantiert den richtigen Ansprechpartner, unabhängig davon, wo sich der entsprechende Agent aufhält oder welche Kommunikationsmedien der Kunde bevorzugt (Telefon, SMS, E-Mail usw.)
• Multi-Standort-Funktionalitäten und die zentrale Verwaltung ermöglichen Unternehmen, geografisch verteilte Contact Center einzusetzen
• Unterstützung für praktisch alle Kommunikationsmedien und Endgeräte, zum Beispiel Telefonanrufe, SMS, E-Mail, IP-Extensions mit IP-Festnetztelefonen und IP-Softphones sowie Mobiltelefone
• Ausführliche und kundenspezifische Auswertungsmöglichkeiten (Bsp. eingegangene Anrufe, Wartezeiten bis beantwortet, wie viele Ihrer Kunden haben wieder aufgehängt, wann sind die Spitzenzeiten, etc.)

Solidus eCare hilft Ihnen, Ihren Service laufend zu verbessern und die bestehenden Ressourcen optimal zu planen. Daher ist Solidus eCare auch das ideale Mittel, um Kosten besser kalkulieren und auch sparen zu können.

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